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京东金融“拼”服务,蚂蚁金服“搞”科技——“双11”也是一场金

字号+ 作者:经济导报 来源:经济导报 2017-11-13 13:13 我要评论( )

双11,在今年已走过9个年头,期间显而易见的是电商参与者的大增,及其对中国物流、金融支付、保险等行业产生的“驱动”、“共振”。

双11,在今年已走过9个年头,期间显而易见的是电商参与者的大增,及其对中国物流、金融支付、保险等行业产生的“驱动”、“共振”。
    单就金融支付而言,从2009年天猫的5200万元成交额到2017年天猫1682亿元、京东1271亿元等,双11已远远超越“网购”的意义,相关行业在技术驱动下得以迅猛发展。
    一场互联网金融盛宴也随之开启,与此同时,这也是一场金融服务能力的大考。

支付宝仍现小“bug”

    经济导报记者注意到,在第9个年头,天猫双11的实际成交额要比预想的还要多。2017年11月12日0点0分,天猫双11全球狂欢节的成交额在数据大屏定格为“1682亿元”。
    数据显示,全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达到14.8亿笔,比去年增长41%。
    中国人的支付记录在今年的双11再次更新。
    然而,社会需求永远是推动技术发展的动力。双11的价格优势是毋庸置疑的,但购物系统的卡顿以及支付通道的拥堵也着实令消费者诟病。
    在双11的当天,经济导报记者收集了身边不少消费者朋友的反馈。“支付比去年快多了,几乎不用等待,也无需刷新支付。”
    的确,包括阿里旗下的蚂蚁金服在内,不少电商平台今年均加强了金融支付条线的科技投入。
    据蚂蚁金服公布的数据显示,支付宝刷新纪录的支付峰值在双11刚开场5分钟22秒就已经诞生,25.6万笔/秒,是去年的2.1倍。对此,蚂蚁金服相关负责人在双11媒体中心现场表示,蚂蚁金服的智能客服、智能风控等技术在双11这天发挥了重要作用。
    不过,仍有消费者向经济导报记者反映,在双11当天临近结束的最后半小时内,支付宝系统显示花呗、信用卡等预支付通道无法完成下单,“换了多张信用卡,均提示支付失败,系统提示仅支持储蓄卡通道完成支付”。
    这位消费者提出了他的疑问,“难道支付宝在最后半小时关闭了预支付系统?”
    就此,在详细描述了问题以及核对身份后,支付宝客服在12日给经济导报记者的答复是,“蚂蚁花呗可能是商家未开通,信用卡通道无法支付则是由于全球购物人数太多,而造成的网络繁忙,所以系统提示了更换储蓄卡通道。”这位工作人员强调,支付宝绝对不会主动关闭消费者的预支付通道。

京东提供300亿
贷款给商户

    如今的双11,不仅是天猫和淘宝的盛宴,京东、唯品会、苏宁易购等诸多电商平台也深度参与其中。尤其是作为后来者的京东,今年1271亿元的成交金额也收到了不少同行的“醋意”。
    前有刘强东“京东永远不会成为一个帝国”的宣言,后有双11当天,阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅与京东集团首席营销官徐雷的精彩“互怼”。事实证明,双11的精彩永远不止于购物本身。
    在蚂蚁花呗日益收获消费者青睐的同时,作为后续“参战”队员,包括京东、唯品会在内的众多电商平台也在迅速推进消费信贷产品的布局。
    今年双11,支付宝于10月19日宣布启动双11“花呗”临时提额。官方透露,预计有8成的“花呗”用户将获得临时额度,平均每人能多花2200元。上周,京东白条、唯品花、分期乐也都陆续推出了双11大促专享额度。
    “我想问一下大家在京东打白条打的爽吗?”双11日当天下午,在京东的媒体开放日现场,京东金融副总裁许凌一上台首先问道。他介绍,为了让大家买的方便,京东金融今年提供平均2800元/人的白条提额,同时50%的订单用户都选择了各种各样的保险保障。
    许凌告诉经济导报记者,在双11期间,京东金融累计为用户省了5亿元,包括在支付的立减上,有立减1亿的费用。
    “拼不过体量,就拼服务。”这是不少平台期待深度参与双11盛宴时的内心独白。
    经济导报记者了解到,在为消费端升级支付体验的同时,今年主力电商平台对供给端商户备战提供资金对接的“撮合”服务也愈发成熟。
    数据显示,京东金融为京东商城的供应商和第三方商户提供了超过300亿元的贷款,资金主要来自于4家合作的银行,以及京东金融旗下的小贷公司。
    而在天猫双11前夕,超过160万淘宝和天猫商家从阿里参股的网商银行获得了超过1000亿贷款,解决了备货资金。相比去年双11,贷款的商家数量上升20%,贷款的额度翻了一番。
    有业内人士在与经济导报记者交流时表示,在互联网时代,金融工具与消费的关联越来越紧密。消费信贷、消费保险、消费理财等这些新兴金融产品在整个消费升级大环境中扮演起了既新派又关键的角色。
    最新数据显示,在整个双11期间,京东用户最爱使用的信用卡依次是招商银行、建设银行、交通银行、中信银行、工商银行。而天猫双11则成为保险最大的校验场,12家险企的50种消费保险为消费者护航。


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